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飞猪,你这次又动了谁的奶酪?

来源:郑州新闻网   时间: 2019-05-16

最近几天,飞猪就搅的圈子里不太平了,还有老炮发来几篇文章给我看,说:飞猪又跟人撕起来了!

原来是早些日子,飞猪宣布升级“安心票”服务,主要内容就是承诺无默认搭售、无强制捆绑搭售。本来企业正常的产品宣传也没啥,但飞猪这次“安心票”服务还列明了一条有火药味的消费者互动服务:不论消费者过去一年中在任何在线平台购买机票时“被搭售”,即日起在飞猪App专属页面上传被搭售订单截图,飞猪均将补贴消费者50元安心机票券,首期补贴金额1个亿。

也就是说,飞猪不仅表明了自己平台没有搭售,还暗指其他在线旅行平台仍然存在搭售,还让消费者截图出来晒!

飞猪的这一举动很快就得到了航司的支持,包括中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、厦门航空、深圳航空、四川航空、山东航空、春秋航空、天津航空、奥凯航空、吉祥航空、昆明航空、祥鹏航空、日本航空、泰国航空等均通过官网微博表示飞猪“安心票”主动拒绝搭售套路,让消费者购票明明白白。

这一情况也引起了一些友商的强烈反应。很快,一篇专门针对飞猪此甘肃癫痫病专科医院次“安心票”活动的评论文章出炉,文内大骂飞猪“白莲花”、“拿消费者当傻子”。

如此混乱的撕逼局面,倒激起了我的好奇心,到底谁在“拿消费者当傻子”?又不是没有手机,实际体验一下呗。

为了公平起见,在不同的平台,我都选择了4月26日北京飞广州的MU5181航班作为对比。

以下为体验流程:

在飞猪APP,4月26日的MU581经济舱特价折后是1,710元,不管是航空公司直营店,还是第三方供应商,都明确标明价格,非常直观清晰。其中航司官方直营店的价格下面,标注了送20元酒店券,这不是不是默认搭售呢?仔细看,消费者是无须额外支付这20元的,这个酒店券为纯“赠送”。而第三方供应商方面提供的机票,则是在价格上直减5元,并送优服专属礼包。

按一般消费者普遍选择第一个链接的习惯性预订行为,点击预订后,在结算价格页面,除了50元的基建燃油费用为,没有其他任何的多余费用,总计1,760元。点开订单总价普遍的明细,弹出的西安中际医院小儿脑科小窗中也列出了详细的费用单,可以很直观看到免费赠送的20元酒店券和8折接送机券。

从这个简单的预订流程来看,飞猪的“安心票”服务至少在这次体验上“明明白白消费”的,没有默认搭售,没有隐藏的条款,最后订单各款项标识清晰明白。

于是我又使用了上述文章中的另一款在线旅行预定小程序,微信入口进入,不用下载app,这一点上倒是简单快捷。同样,搜索到4月26日的MU5181次航班,同样的7.5折经济舱,加粗加红的价格1,710元,看起来和飞猪一样。

然而打开了第一个预订链接。咦?结算总价怎么比飞猪的贵了30块,要1,790元呢?原来在品质出行的标签中,一行小字写着:+优享套餐40元。仔细一看,这个所谓的优享套餐其实就是40块钱的航班意外险和行程无忧服务。继续下单,发现在结算时,会有个下单立减的10元。我想恐怕很多消费者在付款时,只看到这个明晃晃的优惠金额立减10元,而忽略了上面小字隐含的+40元,从癫痫病不及时治疗会怎么样而以整单比飞猪贵30元的价格购买了同样一张机票,至于航班延误险和行程无忧服务对于消费者来说是不是实际需要,则没有人关心了。

为了公平起见,我又尝试了另一款订票软件。

还是4月26日的MU5181次航班。有了前车之鉴,这一次,我就特别留意其价格列表页的猫腻。

果然,在其标注为“**旗舰店”并附有航空公司LOGO的报价中,在1,710元的报价后面,也用细如蚊的文字标注着“+¥38金牌服务包”。这回,总价就是1,798元,而这个“金牌服务包”,则包含所谓的免改期费、接送机券和酒店券。

暂且不论38元的价格购买这些服务是不是物超所值,首先,应该先问问消费者,采购这个服务,是否是消费者的主动选择?是否是消费者的真实意愿?《电子商务法》明文规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作开封市哪家医院能治成人癫痫为默认同意的选项。

显然后两个软件都违法了电子商务法的规定,一、并没有以显著方式提请消费者注意,二、搭售商品和服务作为默认同意选项。

2019年1月1日起电子商务法正式实施,然而从以上的预订流程体验来看,部分OTA又开始将默认搭售的把戏故伎重演,再次祭出在价格标注中不注明套餐总价的“障眼法”大法。

飞猪此次“安心票”活动,虽说是企业的营销行为,然而凭借自身购票的干净体验,和以让消费者晒在其他平台被搭售的截图的方式来提醒“默认搭售”仍然存在的方式,简直可以让行政执法部门直接在飞猪官方微博评论下取证执法了。

也许也正是这一点,让飞猪被骂“白莲花”招来一波“黑”,无论舆论如何引导,实实在在的消费体验,是消费者不容被带歪的真切感受。

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