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途牛2017二季度财报解读:出发城市增至400个 随往地接社服务获青睐

来源:郑州新闻网   时间: 2019-05-16

8月17日,途牛旅游网(Nasdaq:TOUR)公布了截至2017年6月30日未经审计的第二季度业绩报告。财报显示,2017年第二季度,途牛旅游网净收入为4.601亿元人民币(合6790万美元),同比增长53.8%(与去年同期非美国会计准则下净收入相比);打包旅游产品收入为3.393亿元人民币(合5010万美元),同比增长57.7%(与去年同期非美国会计准则下打包旅游产品收入相比);2017年第二季度毛利为2.406亿元人民币(合3550万美元),同比增长84.5%(与去年同期非美国会计准则下毛利相比)。

与此同时,2017专业治癫痫的专科医院哪家好年第二季度,途牛出发城市增至400个,可以为更多城市的用户提供旅游产品预订服务。在提升目的地服务方面,截至目前,途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林和南宁多地开设随往地接社。

出发城市增至400个  升级门市功能全渠道服务用户

随着收入水平的提高,旅游已成为越来越多人生活的一种方式。在出游客源地中,除了需求旺盛的一二线城市外,越来越多的用户来自三四五线城市及乡村地区。与一季度相比,途牛二季度出发城市数量持续增长至400个,更多用户可以在所在城市享受到途牛提供的旅游产品预订服务。<北京羊羔疯哪家好/p>

在出发城市覆盖数量持续提升的同时,途牛还升级线下门店功能,提升线下门店服务能力。目前,途牛在出发城市的布局既有选址在繁华写字楼、以签约为主的区域服务中心,又有选址在大型商业中心一楼,不仅可以提供签约服务,更可以直接现场下单预订旅游产品的临街门市。区域服务中心和临街门市两者相互结合,共同为当地消费者提供全面的线下服务。

途牛旅游网联合创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生此前曾表示,途牛线下门店扮演的角色这些年一直在发生变化,目前其提供的服务能力正在不断扩大,以前主要是服务功能,现在不管是服务还是预订、售后或者签证都可以提供,所有线上能治疗儿童癫痫够完成的事情,在线下也全部都能够完成。

综合满意度达96%  随往地接社优质服务获客户青睐

在出发地数量不断提升的同时,为持续提升用户目的地出游体验,途牛2016年3月在厦门开设首家随往地接社,截至目前,途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林和南宁多地开设随往地接社。

凭借专业的导游团队以及丰富细致的产品采购团队,随往自成立以来受到了广大客户的一致好评,综合满意度已提升至96%。今年上半年,随往累计接待国内出游人次近10万,其较高的满意度与随往专业的团队建设、创吉林大学第二医院癫痫科怎么样新的导游薪酬激励制度、严格直采“牛人专线”产品有着很大的关系,今年下半年途牛计划再开6家随往地接社。

目前,随往各地接社不仅配备了优秀的导游队伍,还拥有专业的产品、采购、计调和质量团队,这些“高端配置”都是为了在客户服务上做到极致。在导游管理方面,随往严格执行导游薪酬激励制度,将客户满意度作为导游薪酬考核的核心指标,从而有效提升导游服务水平。途牛将在三季度推出导游个人主页,呈现该导游的所有客户评价及后续带团计划,让客户一目了然。同时,对于客户满意度高的导游,途牛将给予更高的补贴以及奖励,让优秀服务的导游得到激励,形成正向的循环。

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